Vous aurez certainement remarqué que Maisons Elysees Ocean (17) possèdent le label Constructeur de Maisons de Qualité. Si celui-ci peut paraître forcément rassurant, savez-vous pour autant à quoi il correspond exactement ?
C’est une démarche volontaire de la part de l’entreprise, consistant à adhérer à une association et accepter des audits réguliers prouvant qu’elle remplit bien toutes les conditions exigées par l’association Maisons de Qualité.
L’Histoire du label Maisons de Qualité
Cette association à but non lucratif, régie par la loi de 1901, a été créée dans les années 90 par des associations de consommateurs. Leur objectif était de soutenir les constructeurs de maisons souhaitant s’engager dans une démarche d’honnêteté et de transparence, de respect et de développement durable. Ces entreprises vont donc au-delà du CCMI (contrats de construction de maison individuelle) pour proposer le meilleur à leurs clients.
Impartiale, elle accompagne les consommateurs comme les constructeurs et se compose à parts égales de représentants de chaque groupe.
Comment obtient-on l’agrément Maisons de Qualité ?
Pour obtenir le label, les constructeurs s’engagent à respecter le cahier des charges de la charte de qualité de l’association, assurant un haut niveau de garanties aux consommateurs. Cette charte regarde toutes les étapes de la construction d’une maison, la qualité de la relation client, mais également la qualité du management.
Maisons Elysées Océan rempli depuis 2007 tous les critères et est l’un des constructeurs piliers et moteurs de l’association.
Cela comprend entre autres : la qualité de l’accueil, des conseils et informations fournies au client. La qualité de l’offre peut être plus avantageuse que celle prévue par la loi. Les contrats de construction (CCMI) sont examinés très en détail.
Depuis 2021, suite aux conseils avisés de l’association, Maisons Elysées Océan a créé le poste de Responsable Satisfaction Client, aussi appelée “facilitatrice”, qui est dédié entièrement aux clients et à leurs besoins. Coline accompagne les clients tout au long de leur parcours, avant, pendant et après la construction de leur maison.
Le respect de la charte par le constructeur est vérifié chaque année. Tous les ans, l’association Maisons et Qualité effectue une enquête approfondie chez Maisons Elysées Océan. Cela se fait par le biais d’audits in situ et d’audits sur pièce.
Lors d’un audit in situ, le constructeur est contrôlé sur site, sur divers chantiers et à son siège. L’audit sur pièce, quant à lui, comprend l’étude des documents contractuels et l’enquête de satisfaction auprès des clients, afin de relever leur degré de satisfaction.
Environ 4 mois après la livraison de chaque maison, un auditeur interroge les clients sur l’ensemble de leur parcours au sein d’Elysées Océan. Les questions concernent chaque service et chaque phase travaux pour finalement demander aux clients s’ils recommanderaient ou non Maisons Elysées Océan, autour d’eux.
Pourquoi construire un constructeur labellisé “Maisons de Qualité” ?
Vous l’aurez compris, faire appel à un constructeur labellisé vous assure de trouver un meilleur accueil, un meilleur service et finalement, de vous voir livrer la maison la plus conforme à vos attentes.
Vous avez l’assurance d’avoir affaire à une société familiale et à taille humaine, attentive à ses clients et prompte à répondre à leurs demandes. Vous pourrez établir avec elle des relations basées sur le respect et la confiance.
