Les solutions mises en place
L’année 2021 a été une année pleine de changements et d’innovation chez Maisons Élysées Océan. Nous avons particulièrement travaillé et investi pour améliorer notre communication en interne et auprès de nos clients.
Deux solutions ont été mises en place pour fluidifier nos échanges :
• La mise en place d’un Espace Client dédié à chacun de nos clients. Cet espace permet d’échanger tout au long du projet et de la construction : des photos, des documents, des messages et des conseils afin de suivre chaque chantier au travers de multiples étapes.
• La création du poste de Responsable Satisfaction Client, occupé par Coline. Ce poste est dédié à la relation client, à l’écoute et à la transmission d’informations tout au long de votre projet de construction.
Coline est présente en cas de besoin et d’assistance, de la phase administrative à la livraison de la maison. Son accompagnement va au-delà de la livraison de la maison puisqu’elle prend le temps de vous appeler même après votre emménagement afin de savoir comment vous vous sentez chez vous.
Coline s’occupe également de l’amélioration de la vie au travail grâce à la Facilitation, qui permet, à l’aide de différentes techniques, de faire travailler les équipes sur différents sujets d’amélioration continue. Nous sommes dans une démarche de progrès et de remise en question permanente.
Témoignage de notre Responsable Satisfaction Client
Témoignage de Coline, 28 ans, qui a rejoint Maisons ÉLYSÉES Océan au début de l’année 2021 et qui est en charge de la Relation Client.
« J’ai toujours été passionnée par la relation client. Ayant fait des études de Tourisme et d’Hôtellerie, j’ai travaillé dans plusieurs hôtels en France et à l’étranger et j’ai découvert de nombreuses façons d’aborder la relation client avec un service de « 5 étoiles ». Aujourd’hui, j’ai rejoint l’entreprise familiale et je j’apporte mes compétences pour que nous proposions aux clients qui nous choisissent, un service digne d’hôtel 5 étoiles ! J’ai la chance d’être entourée d’une équipe dynamique de passionnés qui se donnent à fond chaque jour dans leur métier. Chez Maisons ÉLYSÉES Océan, je peux à la fois accompagner nos clients tout le long de leur parcours mais également soutenir mes collègues lorsqu’ils en ont besoin. »
Coline
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